我们提供全天候客户服务支持，确保您的业务平稳运行。从售前咨询到售后支持，我们的专业团队随时为您解决各种技术问题。
通过电话、邮件或在线系统提交服务请求
技术支持团队评估问题严重程度并分级处理
分配相应的技术专家处理问题
实施解决方案并跟踪处理结果
确认问题解决并收集客户反馈
您可以通过以下方式提交技术支持请求：1) 拨打技术支持热线 horysk8；2) 发送邮件至 [email protected]；3) 登录客户服务中心在线提交工单。
我们提供分级响应服务：紧急问题(系统无法使用)：2小时内响应；高优先级问题(主要功能受影响)：4小时内响应；普通问题：8小时内响应；低优先级问题(功能建议)：1个工作日内响应。
是的，对于复杂问题或重要客户，我们提供现场服务支持。具体安排需与客户协商确定，可能会产生额外费用。我们会在服务合同中明确说明现场服务的条件和收费标准。
我们会通过邮件通知重要更新和补丁发布。客户也可以登录客户服务中心下载最新版本。对于重大安全补丁，我们会主动联系客户安排升级事宜。